لماذا يعد البدء بإنشاء موقع إلكتروني مفتاحًا لنجاح الشركة

بناء شركة تعمل على الإنترنت في المقام الأول

لا يخفى على أحد أن الموقع الإلكتروني يعتبر منصة أساسية للتفاعل مع العملاء.في الواقع، في تقريرنا الأخير بعنوان "Fit for the Future" (يصلح للمستقبل)، تعتقد 75٪ من شركات الأعمال التي شملها استطلاع الرأي أن المستهلكين قد أصبحوا أكثر طلبًا وإلحاحًا للقدرة على التفاعل مع العلامات التجارية في أي وقت، عبر أي مكان رقمي.

لقد بدأت العديد من شركات الأعمال رحلاتها كمتاجر فعلية بصورة تقليدية، وتوسعت عبر الإنترنت بعد ترسيخ وجودها المادي. ومع ذلك، لا سيما في وقت كان فيه تبني الأدوات الرقمية أمرًا بالغ الأهمية، فإن المزيد من الشركات تبدأ في الاتجاه المعاكس، وتبني وجودًا عبر الإنترنت قبل تطوير وجود مادي.

يعد آدم براون، الرئيس التنفيذي لشركة أورليبار براون، رائد أعمال خالف النظام التقليدي المألوف تمامًا، حيث أنشأ علامته التجارية لملابس السباحة الفاخرة (التي يرتديها جيمس بوند، وليس أقل من ذلك!) كشركة تجارية لا تعمل إلا عبر الإنترنت. فبعد أن بدأت كمجرد موقع إلكتروني في عام 2007، يمكن الآن العثور على علامة أورليبار براون التجارية في جميع أنحاء العالم في مواقع أنيقة مثل Cannes (كان)، وSt Tropez (سانت تروبيز)، وMykonos and Miami (ميكونوس وميامي).

وفي حديثه في ThoseWhoDare، أوضح آدم العوامل التي أدت إلى تطوير (ونجاح) التواجد الرقمي لعلامة أورليبار براون التجارية. لمساعدتك في تحسين اللعبة الرقمية لشركتك، تحدثنا إلى آدم بشأن ما فكر فيه عند إنشاء شركته التي تعمل عبر الإنترنت.

من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول

يعتقد آدم أن "فتح موقعك الإلكتروني يشبه امتلاك متجر في أهدأ شارع في العالم. حيث يتعيّن عليك أن تدفع باستمرار حركة الزوار إلى هذا المتجر طوال الوقت ".

ولكن كيف يمكنك دفع أكبر قدر من حركة الزوار إلى موقعك الإلكتروني في أي لحظة؟ بالنسبة لآدم، يعد تطوير أول موقع إلكتروني يعمل على الأجهزة المحمولة في المقام الأول أمرًا أساسيًا لجذب العملاء.

"تبدأ معظم العلامات التجارية التي أتحدث إليها اليوم بالموقع الإلكتروني لسطح المكتب ثم ترى بعد ذلك كيف يعمل على الأجهزة المحمولة. لكنني أعتقد تمامًا أنه ينبغي علينا جميعًا التفكير في كيفية البدء بموقع إلكتروني للأجهزة المحمولة ثم بعد ذلك كيفية الانتقال إلى سطح المكتب".

إن فرضية آدم هذه تدعمها الأرقام. في الواقع، وفقًا لبحث أجرته شركة أوبيرلو، يستخدم 69.4٪ من مستخدمي الإنترنت تطبيقات التسوّق على أجهزتهم المحمولة. لذلك، فمع وجود عدد أكبر من الأشخاص الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للقيام بالتسوّق أكثر من أي وقت مضى، فإن التكيّف مع هذا السلوك من خلال إنشاء موقع إلكتروني للأجهزة المحمولة قد يكون خطوتك الأولى لتعزيز تواجدك الرقمي.

إضفاء الطابع الشخصي على التجربة الرقمية لعميلك

من وجهة نظر آدم، فقد تغيّرت علاقة علامة أورليبار براون التجارية بجمهورها، ما تطلب أن يتناسب نشاطه التجاري مع الطريقة التي يرغب بها العميل في التسوّق بدلاً من الكيفية التي تتوقع الشركة أن يتسوّق العميل بها.

ونظرًا لإدراكه لتجارب عملائه على مدار فترة 18 شهرًا الماضية، يذكر آدم أنه قد اعتمد بشكل أكبر على الخدمات ذات الطابع الشخصي، مثل المراسلة عبر WhatsApp والمراسلات النصية، لمشاركة أحدث الصفقات التي يتعيّن أن تقدمها أورليبار براون.

يمكن أيضًا تطبيق الطابع الشخصي على طريقة تصميم موقعك الإلكتروني. وللقيام بذلك بفعالية، فأنت بحاجة إلى فهم عملائك - كيف يحبون أن يتسوقوا، ومتى يرغبون في التسوّق، وما إلى ذلك. فمن خلال جمع المعلومات من خلال أدوات مثل شخصيات المشترين، يمكنك إنشاء صورة دقيقة للكيفية التي يرغب بها كل عميل في التفاعل مع علامتك التجارية، وهو ما يسمح لك بتعديل موقعك الإلكتروني تبعًا لأذواقهم بناء على ذلك.

فكر على نطاق عالمي عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء

بالرغم من أن آدم يؤكد أن إنشاء موقع إلكتروني أمر بسيط، فإنه من السهل أيضًا نسيان بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب تناولها عند تطوير وجودك الرقمي. من بين هذه الاعتبارات الأساسية تقديم خدمات الطعام للعملاء الدوليين.

"يتمثل أحد الدروس الكبيرة التي تعلمتها عن الإنترنت في أنه إذا كنت تريد أن تصبح عالميًا، فأنت بحاجة إلى التفكير في أشياء مثل توقيت خدمة العملاء، واللغة، والترجمات ... فهناك العديد من المستويات لكي تصبح شركة دولية عبر الإنترنت."

لذلك، فسواء كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا عالميًا راسخًا بالفعل أو اقتحتمت للتو الساحة الدولية، فإن إدراك مدى احتياج موقعك الإلكتروني لمساعدة عملائك في الخارج أمر بالغ الأهمية.

ضع في اعتبارك ما تبثه على موقعك الإلكتروني

يكمن الشيء الوحيد الذي يقول آدم إنه كان حريصًا بشأنه على مدار فترة 18 شهرًا الماضية في ما تتحدث عنه أورليبار براون لعملائها عبر الإنترنت. نظرًا لأن السفر الدولي كان في فترة توقف على مدار معظم عام 2020، يقول آدم إنه كان على دراية برسائل أورليبار براون الأساسية حول "أشعة الشمس، والسفر، والسعادة والأوقات السعيدة".

وعند مراجعة ذلك، قال آدم إنه من المهم التفكير في ما يمكن أن تتحدث عنه العلامة التجارية مع العميل أثناء تواجده في المنزل. بالنسبة للعديد من شركات الأعمال، يعد الموقع الإلكتروني المنصة الرئيسية التي يتفاعل معها عملاؤهم مع العلامة التجارية. لذلك، فمن المهم أن يتم تنظيم رسائل موقعك الإلكتروني بحيث تكون حسّاسة للشؤون الحالية التي تؤثر على شركتك بالإضافة إلى مراعاة أي مشكلات قد تؤثر على العملاء. سيساعد ذلك على إبقاء علامتك التجارية نشطة في أذهان المستهلكين مع ضمان أيضًا أن تكون رسائلك متعاطفة بشكل مناسب مع الظروف الحالية.

من المقرر أن يزداد التأكيد على الأعمال التجارية الرقمية خلال السنوات القادمة. فمن خلال البقاء في الطليعة عندما يتعلق الأمر ببناء وجودك على الإنترنت، يعتقد آدم أنه يمكنك وضع أسس قوية للنجاح في المستقبل.

هل تريد معرفة المزيد حول بناء عمل تجاري أقوى رقميًا؟ تحدث إلى أحد المستشارين الرقميين من V-Hub حول كيفية توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت.