التواصل مع عملائك باستخدام تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)
كيف يمكنك تحقيق الاستفادة القصوى من تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)
التواصل مع عملائك باستخدام تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)
لقد اضطرت أزمة فيروس كورونا كثيرًا من الشركات إلى إعادة اكتشاف نفسها وتبني قنوات مبيعات جديدة – ويعد تطبيق واتساب أوضح مثال على هذا الأمر.
إن المراسلة الفورية هي بالفعل الطريقة الطبيعية التي يتواصل بها الأشخاص مع أصدقائهم – فليس هناك مبرر لتجاهل إدماجها في أعمال شركتك أيضًا.
يعني واتساب للأعمال، بالإضافة إلى كونه طريقة مرحة وغير رسمية للتحدث مع عملائك، أن بإمكانك الرد على عملائك بشكل أسرع مع تقديم التحديثات والدعم. وباستخدام أدوات المراسلة المختلفة لأتمتة الردود والاستجابات مثل "الردود السريعة" على الأسئلة الشائعة أو "رسائل عدم التواجد" في غير ساعات العمل الرسمية، فإنك لن تفوت أي فرصة للتفاعل مرة أخرى.
لماذا استخدام واتساب كقناة للمبيعات؟
إنه مجاني بالكامل!
جماهير مختلفة: يمكنك إنشاء مجموعات للأنواع المختلفة للعملاء وشركاء الأعمال وذلك للمساعدة في تقسيم جمهورك إلى شرائح.
إمكانية الإبداع في التنسيق المستخدم: يمكنك إرسال صور، وفيديوهات، وصوتيات وروابط إلى صفحات ويب وذلك للمساعدة في تجميل رسائلك.
سهولة الوصول: يمكنك تنزيله على أي جهاز حديث، بغض النظر عن موديله، أو العلامة التجارية أو نظام التشغيل ويمكنك استخدام واتساب على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك – مما يجعل إدارة الرسائل بنفس سهولة البريد الإلكتروني.
الردود السريعة: هل تجد أن كثير من عملائك يسألون نفس الأسئلة؟يتيح لك تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) إعداد ردود سريعة على الاستفسارات الشائعة، بحيث لا تضطر إلى كتابة نفس الرد في كل مرة – أشياء من قبيل "تم الاستلام" و"لقد خرج الطلب بالفعل".
الرسائل التلقائية: يتيح لك تطبيق واتساب للأعمال إرسال رسالة تلقائية إذا لم يكن بإمكانك الرد أو إنشاء رسالة ترحيب لتقديم شركتك إلى العملاء الجدد.
وضع علامات تميزية لجهات الاتصال لديك: يمكنك وضع علامات تميزية لعملائك في مجموعات متنوعة، مثل فرز هؤلاء الذين دفعوا، وهؤلاء الذين لديهم طلبات قيد التنفيذ وهؤلاء الذين لديهم حساسية لبعض الأطعمة. وحينئذ يمكنك إرسال رسائل منفصلة لكل مجموعة.
الإحصائيات: بإمكانك ليس فقط معرفة عدد الرسائل التي أرسلتها، ولكن أيضًا عدد ما تم تسليمه، وفوق ذلك كله ما تم قراءته. ومن ثم، يمكنك تحسين إستراتيجياتك التسويقية ومعرفة أي الرسائل أكثر فعالية.
والآن وقد حددنا فوائد استخدام واتساب للأعمال ، ها هي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تنفيذه على امتداد أعمالك.
نصائح وأفضل ممارسات لاستخدام واتساب
-معالجة الطلبات أو إدارة المواعيد: يمكن لعملائك أن يرسلوا إليك قائمة تسوقهم عبر واتساب أو يطلبوا تحديد موعد.
-تقديم تحديثات بشأن الطلبات: بعد إجراء طلب ما، يمكنك إشعار عملائك بالموعد الذي تم فيه الإرسال ومتى يمكنهم توقع استلامه.
-صورة البروفايل: لإحداث انطباع جيد، من الضروري أن تختار صورة مناسبة – ويفضل أن تكون بشعار علامتك التجارية.
-معلومات البروفايل: استخدم لغة بسيطة ومباشرة، وحدد ما بإمكان عملائك عمله من خلال مراسلتك (سواء كان ذلك لطلب الطعام، أو عمل حجز أو طرح استفسارات عامة).
-تحديثات حالة واتساب: على نحو مثالي، ينبغي استخدام تحديثات الحالة عندما يكون لديك أخبار لتوصيلها إلى كل العملاء – على سبيل المثال، بضاعة جديدة أو عروض ترويجية. ولكن تذكر أن الحالات تختفي بعد 24 ساعة.
لمزيد من الدعم، يمكنك أيضًا التحدث إلى أحد مستشاري الأعمال لدينا بواسطة الهاتف أو دردشة الويب.
