وضع استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة: دليل مفصل
تطوير موقعك إلى شركة تجارة إلكترونية ناجحة
بذلك أنت رصدت فجوة في السوق، وأنشأت موقعًا إلكترونيًا، وأعددت متجرًا عبر الإنترنت، وبدأت المبيعات في التدفق. الآن ليس بالضرورة هو الوقت المناسب للجلوس والاسترخاء، لأن هناك الكثير من الرعاية المطلوبة للمساعدة في تطوير موقعك كي يصبح شركة تجارة إلكترونية ناجحة.
قد يبدو وضع استراتيجية تجارة إلكترونية أمرًا صعبًا، ولكن هذا الدليل المؤلف من ثلاث خطوات سيعرض لك المجالات التي يتعين عليك التركيز عليها أولاً.
1. جلب العملاء إلى موقعك
تحسين محركات البحث
أولاً وقبل كل شيء، ينبغي أن يرتقي موقعك فوق المنافسة وأن يكون مرئيًا في تصنيفات البحث لجذب المستوقين المحتملين.
ابدأ بصقل مهارات تحسين محركات البحث لديك وابحث عن الكلمات الأساسية الأكثر ملائمة لعلاماتك التجارية ومنتجاتك، وتأكد من ظهورها في جميع أنحاء موقعك.
بعد ذلك، يجب عليك التركيز على صفحات قائمة المنتجات الفردية لديك. استخدم مفردات بسيطة وغنية بالمعلومات وموجهة نحو الكلمات الأساسية لوصف منتجاتك.
ولكن تأكد من عدم نسخ المحتوى المقدم من قبل الشركة المصنعة أو من أي مكان آخر على الويب - تصنف Google المحتوى الفريد بدرجة عالية وستخفض من مرتبة المواقع الإلكترونية التي تكرر المحتوى.
أخيرًا، ضع في اعتبارك السماح للعملاء بترك تقييماتهم عن منتجاتك - وهذا أمر مفيد للجانبين حيث يقدم محتوى غنيًا بالكثير من الكلمات الأساسية لمحركات البحث، ويبني الثقة في شركتك ويساعد المتسوقين على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
إعادة الاستهداف
نحن ندرك أن هناك الكثير للتفكير فيه عندما يتعلق الأمر بالإعلانات، ولكن أفضل مكان للبدء هو حملة إعادة الاستهداف.
فغالبية المتسوقين لا يشترون في أول مرة يزورون فيها موقعًا إلكترونيًا جديدًا. وهنا تصبح إعادة الاستهداف أداة فعالة في تحويل العملاء في وقت لاحق. يؤدي تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف على المواقع الأخرى إلى بناء رؤية العلامة التجارة وتذكرة العملاء بالمنتج الذي رأوه في وقت سابق.
يمكنك تشغيل هذه الإعلانات باستخدام عدد من المنصات بما في ذلك Google وFacebook، والبحث عن حملة بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف لتذكير العملاء إذا كان لديهم أحد العناصر متبقيًا في سلة التسوق الخاصة بهم.
2. إتقان الأساسيات الرقمية
الآن أنت لديك المزيد من العملاء الذين يجدون موقعك، من الضروري تبسيط تجربة الشراء عبر الإنترنت.
عندما يتعلق الأمر بأساسيات التجارة الإلكترونية، يجب أن تفكر الشركات في تحسين الأجهزة المحمولة قبل التفكير في أي أجراس وصفارات رقمية أخرى.
يُعتبر ضمان وصول العملاء بسهولة إلى موقعك الإلكتروني وخدماتك من خلال الأجهزة التي يحملونها في أي مكان أمرًا أساسيًا لأي استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة - كما يساعد أيضًا في تحسين محركات البحث، لأن محركات البحث تبدو مواتية على المواقع الإلكترونية المحسنة للهاتف المحمول.
بعد ذلك، ألق نظرة على عدد النقرات التي يحتاجها العميل للانتقال من المنتج إلى عملية الشراء - فكلما قل عدد الصفحات التي يجب أن يمر بها يعني أنه من غير المرجح أن يتخلى عن الشراء. يجدر أيضًا التفكير في تقديم تكاليف التسليم والشحن مقدمًا - لأن الجميع لا يفضل أن يتفاجئ برسوم إضافية عندما يكونوا على وشك النقر على زر "شراء".
بالنسبة لعملية الشراء نفسها، تأكد من وجود كل شيء في صفحة واحدة وقم بتضمين وظائف محفظة الهاتف المحمول مثل Apple Pay أو Google Pay حيثما أمكن لجعل عملية الشراء أكثر سرعة وسهولة للمتسوقين.
نصيحة أخرى يجب الاحتفاظ بها على البريد الإلكتروني وهي أن يكون لديك صفحة مفصلة للأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني، حتى يستطيع العملاء العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.
أخيرًا يجب أن تتأكد من أن موقعك الإلكتروني آمن. المعرفة قوة، لذا فإن التعرف على التهديدات الأكثر شيوعًا تجعلك في أفضل مكان للحفاظ على أمان عملائك وشركتك.
3. خلق مجتمع من المتسوقين
متجرك على الإنترنت لا يمثل شيئًا بدون عملائك - ولا يمكن افتراض أنهم سيظلوا أفياء لمجرد أنهم اشتروا منك شيئًا مرة واحدة.
يُعد الحفاظ على تفاعلهم أمرًا أساسيًا، وإليك هنا بعض الطرق للتواصل مع المتسوقين المحتملين والحاليين:
بمجرد أن تحدد قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر زيارة من قبل عملائك، تأكد من نشر محتوى منتظم وملائم والذي يرتبط مرة أخرى بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
جرب الفيديو - ليس من الضروري أن تكون القصص على Instagram فائقة السلاسة والاحترافية. فهي طريقة رائعة لتحسس الأمر قبل الاستثمار بجدية.
هل علامتك التجارية لها قيمة جوهرية متميزة أو فريدة؟ قم بالتدوين عنها على موقعك، أو إنشاء رسائل إخبارية، أو قم بإعداد بث صوتي لإشراك العملاء المتشابهين في التفكير.
يتعلق الأمر بإنشاء مجتمع من المتسوقين لديهم علاقات مستمرة مع علامتك التجارية حتى يستمروا في العودة إليك.
علاوة على ذلك، يمكنك في المستقبل النظر في إنشاء متاجر مادية منبثقة أو ورش عمل أو شراكات مع العلامة التجارية لمساعدة شركتك على تطوير لمسة إنسانية وزيادة المشاركة المجتمعية حقًا.
وتذكر أن المشاركة لا يجب أن تكون كبيرة أو مكلفة، فقط مدروسة. يحب عشاق الدراجات في Wiggle عندما تصل طلباتهم مع حقيبة صغيرة من حلوى Haribo - والأهم من ذلك أنهم يتحدثون عنها مع أصدقائهم لمشاركة تقديرهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمزيد من الدعم، يمكنك أيضًا التحدث إلى أحد مستشاري الأعمال لدينا عبر الهاتف أو المحادثة عبر الويب.
