ما الأشياء الخمسة التي يمكن أن تعلمنا إياها جوجل عن عادات المستهلك بعد جائحة كوفيد؟

إليك كيف غيّر كوفيد-19 سلوك المستهلك

لقد تسببت تلك الجائحة العالمية في عالم بأكمله من التغيير. لقد اضطررنا جميعًا إلى تغيير روتيننا اليومي بشكل كبير. ولكن كيف أثر ذلك حرفيًا على عادات المستهلك؟ لجأنا إلى أدولفو فرنانديز سانشيز في فعالية برنامج #ThoseWhoDare لإعطائنا نظرة عامة.

1. أصبحت التجارة الإلكترونية ضخمة، ولا مفر من أنها ستكبر أكثر وأكثر

نظرًا لأن غالبية السكان كانوا حبيسي المنازل العام الماضي، وأغلق تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم أبواب متاجرهم الفعلية، فليس من المستغرب أن نرى أن التجارة الإلكترونية وصلت إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق.

وفقًا لجوجل، فإن 84% من السكان في المملكة المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت بالفعل، وهذا ما نراه في جميع أنحاء أوروبا وخارجها.

على الرغم من أننا كمجتمع بدأنا الانفتاح مرة أخرى، يعتقد أدولفو أن هذا التغيير في سلوك المستهلك وُجِدَ ليبقى.

"يتسوق معظم المستهلكين عبر الإنترنت بالفعل، وليس أمام هذا العدد إلا أن يزداد حسب التوقعات". لذلك، من الضروري أن تقوم الشركات الصغيرة بالاستثمارات اللازمة، وأن تستمر في تكييف أنماطها التجارية لتلبية طلب المستهلكين.

2. مطالب المستهلكين مهيأة لتبقى ديناميكية

خلال فعالية برنامج #ThoseWhoDare، كشف أدولفو أنه حسب رأيه، "سيستمر المستهلكون في كسر الأنماط الراسخة وتشكيل أنماط جديدة" ومن المهم أن يدرك أصحاب الأعمال الصغيرة ذلك، وأن يكونوا مستعدين للتكيف إذا لزم الأمر.

خلال تلك الجائحة، شهدنا تحولات مستمرة في عادات المستهلك. اتجه نشاط حركة الويب خلال أحد الأسابيع صعودًا نحو المعدات الرياضية، وفي الأسبوع التالي كان كل شيء يتعلق بالطعام والشراب. بالنسبة إلى أدولفو، فإن أفضل شيء يمكن أن تفعله الشركات الصغيرة هو أن تدرك ذلك.

يجب أن تتكيف كل من العلامات التجارية الكبيرة والمؤسسات الصغيرة مع هذه التقلبات حسب الرغبة من أجل تلبية احتياجات السوق. يُعد إعادة تشكيل ملامح شركتك ليكون رشيقًا وسريع الاستجابة أحد أفضل الطرق لمواجهة هذا الغموض.

3. أصبح المستهلكون أكثر تفهمًا للعلامات التجارية التي يشترون منها

إن قضايا مثل التفاوت النظامي والاستدامة والمخاوف الاجتماعية الأخرى قد تفاقمت بسبب الجائحة. يعرف المستهلكون ذلك جيدًا، وتوضح الأبحاث أننا كمجموعة، أصبحنا أكثر حرصًا بشأن نوعية العلامات التجارية التي نشتريها.

أفصح أدولفو عن نتائج الاستطلاع التي ذكرت أن "65٪ من الناس يعتقدون أن الشركات الصغيرة والمتوسطة يجب أن تلتزم بالمساعدة في تحسين المجتمع". مع وضع ذلك في الاعتبار، من المهم أن تجد الشركات الصغيرة والمتوسطة طرقًا حقيقية لإثبات ما تمثله علامتها التجارية، والتواصل مع العملاء على مستوى أعمق من خلال بناء الثقة.

4. يتوقع المستهلكون أن تقدم الشركات الصغيرة والمتوسطة يد العون

والأهم من الدفاع عن شيء ما، هو تقديم الدعم الفعال للمحتاجين بكل همة. يوضح أدولفو أنه بينما يعتقد 65٪ من المستهلكين أن الشركات الصغيرة والمتوسطة يجب أن تلتزم بالمساعدة في جعل المجتمع أفضل، ذكر 93٪ من هؤلاء المستهلكين أنهم يتوقعون أن تتقدم الشركات لدعم بعض المجتمعات الأكثر ضعفًا بفاعلية أكبر، بما في ذلك كبار السن، والعاطلين عن العمل، والعاملين في الخطوط الأمامية.

تشير جميع الأدلة إلى أن المستهلكين يبحثون عن طرق ليكون لديهم وعيًا اجتماعيًا أكبر، ويتوقعون ذلك من الشركات. يوضح أدولفو أن عمليات البحث عن "كيفية المساعدة" على محرك بحث جوجل زادت أكثر من أي وقت مضى في عام 2020.

"المستهلكون أكثر حضوراً، وهم يتطلعون لمساعدة مجتمعاتهم بفاعلية، ويتوقع هؤلاء المستهلكون أن الشركات يجب أن تشارك أيضًا."

5. المستهلكون يولون وجهتهم محليًا

نتيجة للقيود المتزايدة على السفر، وإجراءات "الاحتماء في المكان"، وإرشادات التباعد الاجتماعي، وزيادة الوعي لدعم الشركات الصغيرة المتعثرة، فلن يكون من المستغرب أن يتطلع المستهلكون إلى منطقتهم المحلية للبيع بالتجزئة والضيافة والاحتياجات الأخرى.

وأوضح أدولفو: "كمستهلكين، أعتقد أننا نظهر شغفًا واهتمامًا بضمان استمرار مجتمعاتنا في الازدهار". مع وضع ذلك في الاعتبار، ليس من المستغرب أن تزداد عمليات البحث على محرك بحث جوجل عن "دعم الأنشطة التجارية المحلية" بأكثر من 20000٪ على أساس سنوي في الصيف الماضي، وفي الولايات المتحدة، وصلت عمليات البحث المتعلقة بعبارة "بالقرب مني" إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق في عام 2020.

ومع ذلك، هل هذا يعني أن العولمة هي شيء من الماضي؟ بالنسبة لأدولفو، الإجابة على ذلك هي "لا".

"هذا لا يعني أننا ننغلق على أنفسنا بمنأى عن العالم. ربما تكون الجائحة قد أدت إلى إبطاء العولمة على المدى القصير، وخاصة عبر قطاعات معينة. ومع ذلك، في نهاية المطاف نجد أنفسنا نعيش في عالم شديد الترابط. مع بدء عودة الاقتصاد إلى الانفتاح، سيواصل المستهلكون السعي لتلبية احتياجاتهم خارج الحدود الوطنية ". بالنسبة للشركات الصغيرة، فهذا يعني الاستفادة من رأس المال محليًا، مع عدم نسيان المساعدة الرقمية المتاحة في متناول اليد لإخراج شركتك من منطقتك المحلية أيضًا.

هل تتطلع إلى متابعة عادات المستهلك في عالم مابعد كوفيد؟ تحدث إلى أحد خبراء الأعمال الصغيرة لدينا لمعرفة كيف يمكننا المساعدة، وشاهد الفيديو الكامل لأدولفو فرنانديز سانشيز في برنامج #ThoseWhoDare لمعرفة المزيد.