نصائح هامة لزيادة ولاء العملاء

إن الحفاظ على عودة عملائك أمر بسيط إذا ما عرفت السبيل إلى تحقيق ذلك

بعض الصناعات تشير إلى أن جذب عميل جديد إلى علامتك التجارية يكلف خمسة أضعاف الحفاظ على سعادة ورضا المتسوقين الحاليين.

مع ازدياد أعداد الشركات التي تدخل إلى عالم الإنترنت كل يوم، تزداد أيضًا خيارات العملاء. ولذلك لم يسبق أن كان اكتساب ولائهم بهذه الأهمية من قبل.

ومن ثم فإننا نطلعكم على خمس نصائح هامة لكيفية إنشاء مساندة العملاء والمحافظة على عودة المتسوقين إليك مرارًا وتكرارًا.

.1 التسويق

مع وجود الكثير جدًا من القنوات الرقمية التي يمكن التفكير فيها، فمن السهل تتبع القطيع كما يقولون، والتركيز على القنوات الأكثر شعبية بدلاً من القنوات التي يزداد احتمالية أن يستخدمها عملاؤك.

فكِّر لوهلة في جمهورك المستهدف – من هم، وما أكثر القنوات التي يزورونها وكيف يحبون أن يتسوقوا. فلا جدوى من أن يكون هناك إستراتيجية متعمقة خاصة بتويتر إذا كان كل المتسوقين لديك على إنستاجرام وتيك توك.

حاول التوفيق مع المناسبات الرئيسية وأنشئ تقويمًا تسويقيًا مع إجراء تحديثات منتظمة لمعرفة ما إذا كان ذلك يمكن أن يدعم أي مكتسبات سريعة لأعمالك لطرح عروض ترويجية أو منتجات معينة. ولكن تذكر أن الأمر يتطلب نقرة واحدة "لإلغاء المتابعة"، ولذلك تأكد من إثارة اهتمام عملائك من خلال تقديم بعض النصائح والقصص الشيقة.

ويمنحك التسويق بالبريد الإلكتروني خيارات أكثر للإبداع والابتكار لما يتميز به من عدد الكلمات الأكثر والتحكم في المحتوى الذي يذهب مباشرة إلى صندوق بريد المتسوق.

لا تضيع هذه الفرصة لإنشاء هوية للعلامة التجارية: شارك منشورات المدونة والمعلومات بشأن الفعاليات والمناسبات القادمة، وإن أمكن، استخدم منصة تسويق بالبريد الإلكتروني، مثل MailChimp أو HubSpot، والتي تتيح لك تقسيم وتصنيف بيانات العملاء وتخصيص مراسلاتك – تأكد فحسب من أنك متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

.2 العروض الترويجية

من السهل الوقوع في فخ العروض الترويجية حين يفطن إليها المتسوقون وينتظرون الأوكازيونات الموسمية أو يقتنصون رموز قسائم الخصومات قبل التسوق لديك.

ولا شك في أن هذه أساليب مجربة ومختبرة لتحويل المخزون الفائض وزيادة المبيعات خلال فترات الركود، ولكن بينما ندخل أوقاتًا اقتصادية صعبة فإننا نحتاج إلى التفكير بحكمة قبل عمل أي شيء قد يؤثر في الربح.

فكر في آفاق أبعد من الدورة المعتادة للعروض الترويجية فيما يتعلق بتقديم الخصومات.

فعلى سبيل المثال، بدأ عدد من العلامات التجارية مكافأة العملاء على التزامهم بالاستدامة، منها مثلاً لوكسيتان (L’Occitane)، التي تقدم للعملاء خصم 10% نظير إرجاع عبوات المنتج مرة أخرى إلى المتجر.

.3 برنامج المكافآت

إن برامج ولاء العملاء ليست جديدة بدايةً من بطاقات النقاط وصولاً إلى الطوابع الرقمية وتطبيقات التلعيب. ولكن برامج المكافآت هذه لها سجل تاريخي ناجح في الاحتفاظ بالمتسوقين، ومنح العملاء هدية ترويجية مقابل البيانات القيمة الخاصة بعادات التسوق لديهم. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في صياغة إستراتيجية أعمالك ومبادراتك التسويقية بشكل أفضل - تذكر فحسب اتباع توجيهات اللائحة العامة لحماية البيانات.

كذلك لا داعي للتفكير الزائد في الموضوع. فبرامج ولاء العملاء القائمة على جمع النقاط وبطاقات الأختام (اشترِ عشرة أكواب قهوة واحصل على الحادي عشر مجانًا) فعالة للغاية في إنشاء مساندة العملاء.

وإذا كنت حريصًا على أن تصبح أكثر إبداعًا، فلم لا تجرب عروض التلعيب؟ فكر في التحديات ولوحات نتائج المتسابقين. على سبيل المثال، فإن جيل الألفية معروف برغبته في خوض التجارب أكثر من الحصول على الأشياء، لذلك إذا كانوا يمثلون الفئة العمرية التي تستهدفها، فمن الممكن أن تقدم لهم درسًا لمدة ساعة للتدرب كصانع قهوة محترف بعد شرائهم 250 كوبًا من القهوة أو أكثر.

تذكر فحسب أن البساطة هي مفتاح النجاح والتزم بمجال تخصصك.

.4 المتسوقون من فئة النخبة

تعد فكرة تقديم قيمة مضافة إلى المتسوقين من فئة "النخبة" فكرة جيدة. فأنت تريد أن يعاود المتسوقون ذوو معدلات الإنفاق العالية زيارتك مرارًا وتكرارًا. ولكن في قطاعات معينة، فإن بعض العملاء على الأرجح لن ينبهروا بجمع نقاط الولاء للحصول على خصم لاحقًا، ولذا عليك أن تفكر خارج الصندوق أو بشكل مبتكر.

وتعد العلامات التجارية للسيارات الفاخرة مثل فيراري وأستون مارتن خبراء في ذلك فكليّهما يقدم لعملائه الأكثر ولاءً وصولاً حصريًا إلى السيارات الجديدة، والمستلزمات ذات الصلة بل وحتى تجارب لا يمكن شراؤها بالمال.

وبالطبع لا يحتاج الأمر أن يكون باهظ التكلفة مثل سيارة رياضية بنصف مليون يورو، ولكن تقديم معاملة الشخصيات الهامة سيسهم في الحفاظ على هؤلاء العملاء سعداء - والمتسوقون السعداء يقدمون توصيات إلى شبكاتهم الاجتماعية ذات القيمة.

.5 الفعاليات الحصرية

من المرجح ألا تكون الفعاليات المقامة فعليًا في صدارة أولوياتك حاليًا، ولكن الفعاليات الافتراضية يمكن أن تكون بنفس الفاعلية فيما يتعلق بإنشاء تجمع وتنمية تلك العلاقة مع عملائك الأكثر ولاءً. تفضل بمطالعة "كيفية تنفيذ فعالية افتراضية ناجحة" إذا كنت تفكر في تنفيذ فعالية خاصة بك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية الحفاظ على اهتمام ومشاركة عملائك، فاتصل بأحد ممثلي مركز فودافون (V-Hub) هنا.